A Aletheia deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Esta política é válida exclusivamente para pedidos realizados em nosso site.
Não realizamos vendas, trocas, devoluções ou reembolsos presencialmente. Todo o atendimento é feito pelos canais oficiais da Aletheia.
A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp (11) 96037-2755, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
Informe:
Após a análise inicial, enviaremos as orientações para devolução. Não envie produtos por conta própria antes de receber nossa autorização.
Nas compras realizadas pelo site, a cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo. Esse direito é garantido para compras realizadas online.
Nesse caso:
Quando houver:
a Aletheia será responsável pelo custo da devolução e, quando aplicável, pelo envio da peça correta.
A cliente receberá uma etiqueta ou código de postagem para realizar a devolução sem pagar no momento da postagem.
Após a aprovação da solicitação, a Aletheia poderá gerar uma logística reversa pelo Nuvem Envio.
A cliente receberá:
Quando for disponibilizado um código de postagem, basta apresentá-lo no local indicado, seguindo as orientações enviadas pela Aletheia. O Nuvem Envio permite gerar a reversa diretamente no painel e, em modalidades compatíveis, disponibilizar código de postagem sem necessidade de impressão.
A troca por tamanho, cor ou modelo dependerá da disponibilidade em estoque.
Quando não houver erro da Aletheia, defeito ou exercício do direito de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente.
Antes da postagem, a Aletheia informará:
Caso a peça desejada não esteja disponível, a cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar a devolução, quando estiver dentro das condições previstas nesta política.
A peça deve ser enviada:
Após o recebimento, o produto passará por análise.
A solicitação poderá ser recusada caso a peça apresente sinais de uso inadequado, lavagem, alteração ou descumprimento das condições acima, sem prejuízo dos direitos legais em casos de defeito.
Após o envio da etiqueta ou do código de postagem, a cliente deverá realizar a postagem dentro do prazo informado nas instruções.
Caso o prazo expire, será necessário entrar novamente em contato para verificar a possibilidade de emissão de uma nova autorização.
O reembolso será realizado após:
Para pedidos pagos pelo Nuvem Pago, o estorno pode ser feito diretamente pelo painel da Nuvemshop. Em pagamentos processados por outro intermediador, o reembolso deve ser realizado no painel do respectivo provedor de pagamento.
A devolução seguirá o meio de pagamento utilizado:
O prazo para o valor aparecer depende da instituição financeira e da operadora do cartão.
Quando a devolução envolver apenas parte do pedido, o reembolso será referente aos produtos devolvidos e aprovados.
Quando a devolução for integral por direito de arrependimento, os valores pagos na compra deverão ser restituídos conforme a legislação aplicável.
WhatsApp: (11) 96037-2755
Horário: segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
Importante: a Aletheia não realiza trocas, devoluções ou reembolsos presencialmente. Todo o processo ocorre exclusivamente pelos canais online.
